Diez consejos para aspirantes a community manager

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Mashable entrevistó hace unos días a un puñado de expertos en social media y les pidió algunos consejos para quienes quieren introducirse como profesionales:

1. Sé un experto evangelizador de tu producto o compañía

“Los mejores community managers son superusuarios de sus productos y comprenden la pasión del usuario base, ya sea a la hora de quejarse o a la hora de ofrecer feedback” -Chrysanthe Tenentes, Jefe de Comunidad de Foursquare.

2. Ama al producto y a la compañía, pero sé abogado del usuario

“Debería encantarte el producto o compañía que representas, pero deberías también comprender los puntos débiles que ven los usuarios. Un community manager debería ser empático; eso les ayudará a responder mejor a las quejas… y a veces a las rabietas” -Mario Sundar, Social Media Manager Senior de LinkedIn.

3. Mejora tus habilidades comunicativas

“Un buen community manager puede hacer que la gente se involucre en un diálogo efectivo” -Andrés Glusman, vicepresidente de estrategia y comunidad en MeetUp.com

4. Bloguea y ten presencia social

“Tener un blog en el que escribes sobre la industria es una forma genial de hacer que las compañías se fijen en tí, así como tener una cuenta activa en Twitter que indica que sabes cómo comunicarte de cara a mucha gente” -Chrysanthe Tenentes, Jefe de Comunidad de Foursquare.

5. Sé auténtico

“No solo se trata de tener voz, sino de que sea una voz auténtica. Yo odio venderme a mí mismo, y eso incluye asociarme con títulos tontos como gurú o experto” -Seamus Condron, Community Manager de Read Write Web.

6. Sé polifacético y prioriza tus plataformas estratégicamente

“Ser un buen multitarea y tener cierto abanico de habilidades incluye también la habilidad de seleccionar dónde batallas. Esto significa fijarte en las plataformas que hay ahí fuera e invertir tu tiempo y recursos allá donde esté tu audiencia, y esto incluye pensar más allá de Facebook y Twitter” -Katy Zack, manager de comunicaciones de Howcast.

7. Escucha, valora y construye relaciones

“Es importante fortalecer tus relaciones, estés o no buscando empleo. Construir relaciones debe ser obligatorio en tu carrera, especialmente para los que se mueven en el espacio 2.0, y es más efectivo cuando no estás buscando empleo, de hecho. Esto ayuda a crear relaciones auténticas, no sólo relaciones basadas en el hecho de que te estás intentando vender. Si inviertes en relaciones, se abrirán oportunidades solas por el camino” -Mario Sundar, Social Media Manager Senior de LinkedIn.

8. Involúcrate on y off

“Aunque la comunidad online es importante, conectar con gente en persona ayudará a fortalecer las relaciones que construyas. Dirígete a lugares donde los community managers intercambian ideas y redes. No descartes las comunidades físicas. Reúnete con la gente de tu Twitter, y ve a donde se reúna la gente con tus mismos intereses”. -Katy Zack, manager de comunicaciones de Howcast.

9. Piensa como un entrepreneur y adáptate con rapidez.

“El community manager del mañana debería ser capaz de adaptarse a las últimas tecnologías en social media. También ser capaz de construir un compromiso mesurable dentro de esa comunidad de usuarios”.  -Mario Sundar, Social Media Manager Senior de LinkedIn.

10. Anima a tus colegas a ser constructores de comunidad

“Si tu jefe y tus compañeros no se identifican lo que estás haciendo, pronto te empezarás a dar cabezazos”-Seamus Condron, Community Manager de Read Write Web.

“Esto no significa obligar a tus compañeros a involucrarse en social media, porque así no conseguirás que se interesen y se comprometan. Encuentra un grupo de gente dentro de la organización con los que puedas salir ganando y trabajar, y deja que te ayuden a contar tu historia” -Daniel Honigman, Social Media Manager de Sears / K-Mart Home Electronics.

…y algunos consejos más:

Chrysanthe Tenentes, Foursquare: “Preséntate para trabajar para empresas de las que seas usuario y te encanten. No tengas miedo de acercarte aunque no tengan ofertas de trabajo. Un montón de compañías jóvenes necesitan un community manager aunque todavía no se lo hayan planteado”.

Mario Sundar, LinkedIn: “Antes de la entrevista, investiga a la gente con la que te vas a reunir, encuentra contactos comunes o gente que haya trabajado con ellos antes, y contacta con ellos si tienes dudas antes de la entrevista. Twitter te permite seguir a la gente adecuada, recruiters, expertos en community y social media… Crea una lista separada para esta gente y activa las notificaciones para poder relacionarte mejor con ellos en tiempo real”.

Seamus Condron, RWW: “Recuerda que el social media y las comunidades se basan en interacción humana, en relaciones. Si todo lo que estás haciendo es promocionar los intereses de una empresa, no estás ejerciendo como community manager. Eres un vendedor de coches usados. NO dediques todo tu tiempo y energía en herramientas que crean una experiencia e usuario confusa y desaniman a la gente. Las herramientas están sobrevaloradas. Concéntrate en las relaciones”.

Andres Glusman, Meetup.com: “Experimenta mucho. Reconoce y recompensa los comportamientos que buscas. Esquiva los comportamientos que van en detrimento de la cultura que estás intentando inculcar”.

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Cinco consejos para ser creativo, según Mashable

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MARKETINGDIRECTO.COM — Las galas de premios y las series de televisión como Mad Men ha hecho que, cada vez más, la gente se de cuenta del glamour de la industria publicitaria y, probablemente, no haya un papel más inspirador, frustrante y, a veces, atractivo, que el de un creativo publicitario.

Los creativos de publicidad suelen dividirse en dos ramas. Los copywriters, que son los responsables de crear los conceptos creativos y escribir los textos para los anuncios (si hacen falta); y los directores de arte, que trabajan con los copys para modelar las soluciones visuales a los problemas creativos.

Pero los creativos no son los encargados de todo el proceso de creación publicitaria. Trabajan con equipos con directores de cuentas, productores, directores de proyecto, planificadores de marca y otros profesionales que supervisan el trabajo creativo y de marca para los clientes.

Para una campaña típica, los planificadores de marca y los directores de cuentas destacan unos objetivos específicos para completar la estrategia de comunicación completa de un cliente. Los directores creativos tomarán estos objetivos, los briefs creativos, y trabajarán con sus equipos creativos para crear una serie de ideas que ofrecer a los clientes. Cuando se aprueban las ideas, el director creativo será el que dirija la ejecución de la campaña.

Para que los aspirantes a este tipo de profesiones logren hacerse un hueco en la industria publicitaria, Mashable ha publicado cinco consejos, de parte de algunos de los mejores creativos de esta industria. Aquí los tienes >>>

Doce consejos sobre por qué tu marca debe estar presente en los social media… (o tal vez no)

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La agencia JWT ha hablado con 18 expertos en comunicación social para elaborar una lista de doce puntos imprescindibles a tener en cuenta si quieres que tu marca esté presente de la forma más productiva en los social media. Aquí está el resultado:

1. Para, mira y escucha: evaluar todo el espectro de tu presencia en los medios de comunicación social. Si el tema social no está dentro de tu estrategia general, participa en un proceso de planificación retrospectiva.

2. ¿Tienes dinamismo social?: ¿Es llamativa tu marca para los consumidores? ¿Hablan sobre ella? Si no, quizá no tienes cabida en los medios de comunicación social.

3. Ten en cuenta la vinculación con las fuentes existentes: Sé capaz de captar la atención de los consumidores mediante alguna conversación o tema en curso donde tu marca pueda unirse.

4. Calidad sobre cantidad: La emoción inicial de acumulación de decenas de miles de millones de amigos o visitas ha terminado. Un ejército de amigos, fans y seguidores no tiene sentido si no estás llegando al público adecuado o deseado.

5. Averigua quién está hablando y qué dicen: Si es la marca la que está hablando, descubre cómo transmitir su personalidad y el propósito de querer estar en un medio social. Se coherente.

6. ¿Cuál es el valor de cambio?: Pregúntate ¿qué obtendrán los consumidores al ver, interactuar, contribuir o distribuir determinada campaña?

7. Supongamos lo peor: Imagina que tu marca en algún momento enfrentará la peor vergüenza o situación. Ten un plan de gestión de crisis para tratar los peores escenarios a través de cada plataforma.

8. Potenciar a tus defensores: Para ser más eficaz y para alcanzar una masa crítica, debes estar dispuesto a esforzarte más allá de un modelo de comunicaciones centralizado.

9. No siempre defiendas tu marca: Permite que la gente hable. Es imposible responder a todos los comentarios negativos.

10. Enfrentar los problemas: En lugar de simplemente responder a los tweets o comentarios negativos, aborda las cuestiones que están impulsando las denuncias.

11. Longevidad de combustible: Prepárate para la longevidad en el ámbito de los medios de comunicación social.

12. No tienes que ser social por ser social: Considera la forma en que puedes aumentar el posicionamiento de tu marca a través de medios que no son inherentemente sociales.

[Via The Slogan Magazine]